服務(wù)無(wú)小事 細節見(jiàn)真情
春節前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企業(yè)的年會(huì )，年會(huì )圓滿(mǎn)結束后，該公司李總專(zhuān)門(mén)找到我表示滿(mǎn)意和感謝。
我說(shuō)這是我們應該做的，但他的一個(gè)問(wèn)題讓我一時(shí)語(yǔ)塞，他問(wèn)：“知道為什么我們公司的年會(huì )不放在登封，不放在鄭州，也不放在洛陽(yáng)，反而舍近求遠，放在你們伊川嗎？”看著(zhù)我一臉不解的樣子，李總繼續說(shuō)到：“去年12月，我跟老婆來(lái)伊川辦事，晚上十點(diǎn)在前臺辦理入住時(shí)，我用手捂著(zhù)腮幫，老婆問(wèn)我是否還牙疼，我說(shuō)不用管了，老毛病了，隨即就上樓休息去了，”說(shuō)到這里李總的情緒明顯激動(dòng)起來(lái)，“沒(méi)有想到，真的沒(méi)有想到，我們在前臺的這番對話(huà)，你們的工作人員聽(tīng)到了，立即安排人到藥店給我買(mǎi)了牙疼粉，當時(shí)太晚也太冷了，我和老婆都不想出去，沒(méi)想到你們的工作人員這么用心，著(zhù)實(shí)讓我感動(dòng)！”
李總在講述這件事情的時(shí)候，一連用了三個(gè)“沒(méi)想到”來(lái)表達這件事情對他的觸動(dòng)，他繼續說(shuō)到：“所以我把我們公司的年會(huì )放在你們迪尼斯酒店，一方面是表示感謝，另一方面也是讓我的員工向你們學(xué)習，這件事情我不僅僅對我的員工講，對我的朋友講，也對我的家人講。”
送走李總后，我深深地陷入了沉思，像這樣的事情我們早就習以為常，比如幫客人洗衣服、洗襪子、拎行李，客人有需要時(shí)，我們甚至自己掏錢(qián)給客人購買(mǎi)一些藥品或其它物品……然而對我們來(lái)說(shuō)這些只是“舉手之勞”的“小事情”，卻給客人帶來(lái)了巨大的震撼，對客人來(lái)說(shuō)，或許這就是“雪中送炭”，就是如同家一般的溫暖和情誼！
正如店總平世杰經(jīng)常教導我們的：服務(wù)無(wú)小事，細節見(jiàn)真情！我想，正是因為我們堅持做好細節服務(wù)，才贏(yíng)得了賓客的口碑相傳，才使迪尼斯酒店的形象逐步樹(shù)立起來(lái)。只要我們一直堅持下去，讓每一個(gè)抵店的賓客都能感受到這種賓至如歸的服務(wù)，迪尼斯的明天一定會(huì )越來(lái)越好！
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