用心服務(wù)│從服務(wù)啟程，向善良出發(fā)
8月16日，客房主管黃曉靜正在客房區域檢查設施設備和公共區域的衛生，迎面電梯里出來(lái)一對古稀之年的夫婦，其中阿姨坐在輪椅上。黃曉靜趕忙走過(guò)去，面帶微笑細心詢(xún)問(wèn)和引領(lǐng)。房間眾多，擔心老人尋找起來(lái)費力，黃主管主動(dòng)把客人送入房間，并且幫客人打開(kāi)空調，一一介紹房間的設施設備使用方法。安頓好一切后，離開(kāi)房間時(shí)又向客人交代如果需要幫忙可以撥打前廳電話(huà)或者自己的電話(huà)。
出來(lái)房間之后，詢(xún)問(wèn)前臺得知這對老年夫婦要入住三天，黃主管主動(dòng)承擔起這個(gè)房間的主要服務(wù)，她說(shuō)這對夫婦相對特殊，為了讓老兩口住得方便、住得舒服，自己親力親為最放心。就這樣一連三天，黃主管每天打掃房間時(shí)都格外用心，還十分關(guān)心老人家的身體，凡是能幫忙的，都會(huì )盡心盡力。
老夫婦被她熱情的服務(wù)打動(dòng)了，也愿意主動(dòng)與黃主管搭話(huà)，告訴她自己是來(lái)三院做康復的，最開(kāi)始覺(jué)得是酒店的交通位置方便選擇了迪尼斯入住。這些天來(lái)，黃主管對他們噓寒問(wèn)暖，照顧得細致入微，深深打動(dòng)了老兩口子。老夫婦臨走前不住地夸贊迪尼斯的服務(wù)真好，并且表示以后每個(gè)月都要來(lái)做復健，毫無(wú)疑問(wèn)以后每次都會(huì )入住迪尼斯酒店。
黃主管的一片好心，從職責出發(fā)，從善良出發(fā)，考慮到老年夫婦行動(dòng)不便，多看了幾眼，多叮囑了幾句，多幫了幾個(gè)小忙。老夫婦的一片美意，是因為感受到黃主管滿(mǎn)滿(mǎn)的誠意和酒店濃濃的關(guān)心，他們選擇繼續相信迪尼斯酒店。
客人心里都有一桿秤，一直在用心衡量著(zhù)我們服務(wù)的分量。好的服務(wù)使人心情愉悅，好的服務(wù)使人消費舒心，好的服務(wù)使人贊不絕口，如果我們能走進(jìn)客人的心坎里，他們的選擇自然會(huì )偏向我們。
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