精誠所至，金石為開(kāi)
自復產(chǎn)復工以來(lái)，酒店經(jīng)營(yíng)一直是舉步維艱。為了能盡快走出經(jīng)營(yíng)上的困境，迪尼斯伊川店總經(jīng)理吳海霞多次組織各部門(mén)管理干部召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，集思廣益，為酒店的經(jīng)營(yíng)出謀劃策。經(jīng)過(guò)反復分析、調研，最終確定了“內抓品質(zhì)管理，外抓服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)思路。確立了明確的經(jīng)營(yíng)方向和目標后，全店上下各司其職，掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的服務(wù)熱潮。
“酒香也怕巷子深”，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，“走出去、請起來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)策略也同樣重要。自復工以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在副總經(jīng)理張燦國的帶領(lǐng)下“四處出擊”，凡是之前有過(guò)合作的客戶(hù)都一一上門(mén)，進(jìn)行拜訪(fǎng)。在向客戶(hù)推介酒店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，也積極征詢(xún)客戶(hù)的體驗感受及建議。
在一次與客戶(hù)的閑聊過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)意間提到開(kāi)封的一家旅行社一直在做一條途徑伊川的旅游專(zhuān)線(xiàn)，這個(gè)信息立刻引起了張總的注意，隨即便向客戶(hù)要到了對方的聯(lián)系方式和地址。第二天一大早，張總就帶領(lǐng)著(zhù)銷(xiāo)售部的同仁們，驅車(chē)200多公里趕了過(guò)去。最初的洽談并不理想，雖然對方對酒店的硬件設施比較滿(mǎn)意，但因為旅游線(xiàn)路只是路過(guò)伊川，如果要在伊川當地酒店入住的話(huà)，整個(gè)行程要重新調整，雖然張總很有誠意，但是對方還是婉拒了合作意向，表示之后有合適的路線(xiàn)會(huì )優(yōu)先跟張總聯(lián)系。無(wú)奈之下，張總等人只好離開(kāi)，回來(lái)之后為了加深對方對酒店的印象，張總或是營(yíng)銷(xiāo)部其它經(jīng)理都會(huì )經(jīng)常給對方發(fā)微信或打電話(huà)進(jìn)行問(wèn)候，中間又先后驅車(chē)去了三次，力邀對方到酒店體驗感受一下服務(wù)。
功夫不負有心人，5月份的一天張總接到對方電話(huà)說(shuō)因為線(xiàn)路考察晚上要路過(guò)伊川，隨便考察一下迪尼斯酒店的實(shí)際情況。接到這個(gè)電話(huà)后張總喜出望外，特意在酒店等到晚上10點(diǎn)多，當客人拖著(zhù)疲憊的身軀到達酒店，看到正在門(mén)口等待的張總，內心十分感動(dòng)。次日下午，客人找到張總說(shuō)：“迪尼斯酒店的服務(wù)我非常滿(mǎn)意，上午我出門(mén)時(shí)脫下來(lái)的臟襪子，中午回來(lái)看到服務(wù)員已經(jīng)幫我洗的干干凈凈在那掛著(zhù)，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把旅行團放你們這里，我放心”。客人表示回去后會(huì )立馬開(kāi)會(huì )討論線(xiàn)路調整的問(wèn)題，計劃將旅行團的晚上住宿安排在伊川迪尼斯酒店。
俗話(huà)說(shuō)“精誠所至，金石為開(kāi)”。如果沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員鍥而不舍的努力和酒店各部門(mén)的通力協(xié)作，那么酒店就不可能拿下這次團隊接待；如果接待過(guò)程中客戶(hù)沒(méi)有感受到良好的服務(wù)品質(zhì)，那么后續的團隊接待也將化為泡影。經(jīng)過(guò)這件事，給了酒店員工很大的啟示，只有在經(jīng)營(yíng)上精益求精，用真誠打動(dòng)客戶(hù)，用服務(wù)贏(yíng)取好評，我們才會(huì )發(fā)展的越來(lái)越好。
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